कैब एग्रीगेटर अक्सर अपने कैब ड्राइवरों या अपने ग्राहकों से नाराज हो जाते हैं। इसका कारण एग्रीगेटर द्वारा प्रदान की जाने वाली खराब सर्विस या ओवरचार्जिंग की शिकायतें हैं। इस पर कोर्ट का दरवाजा खटखटाया जाता है। ताजा खबर भी इसी से जुड़ी है, जहां एक उपभोक्ता अदालत ने भारतीय कैब एग्रीगेटर OLA कैब्स पर ग्राहक से अधिक कीमत वसूलने और एयर कंडीशनिंग नहीं देने पर भारी जुर्माना लगाया है। तेलंगाना टुडे के मुताबिक, जाबेज सैमुअल नाम के एक शख्स ने कंज्यूमर कोर्ट में याचिका दायर कर दलील दी थी कि कैब ड्राइवर ने पिछले साल अक्टूबर में 5 किमी की दूरी तय करने के बाद उसे और उसकी पत्नी को बीच रास्ते में छोड़ दिया था. जिससे वे चार घंटे तक वहीं फंसे रहे। इस याचिका पर सुनवाई करते हुए कोर्ट ने राइडशेयरिंग कंपनी को 88,000 रुपये का मुआवजा देने को कहा।
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इसके अलावा, याचिकाकर्ता को सुनवाई की लागत के रूप में 7,000 रुपये का भुगतान करने के लिए भी कहा गया था अनुपालन का समय 45 दिन है और यदि फर्म न्यायालय के आदेशों का पालन करने में विफल रहती है तो उसे ब्याज भी देना होगा प्रकाशन के अनुसार, सैमुअल और उनकी पत्नी OLA कैब में सवार हुए, जो साफ नहीं था। एसी (एयर कंडीशनर) चालू करने के लिए कहा तो चालक ने मना कर दिया। सैमुअल ने अपनी शिकायत में कहा कि 5 किलोमीटर की दूरी तय करने के बाद ड्राइवर ने दंपति को कैब से नीचे उतरने को कहा. इस राइड के लिए कपल को 861 रुपये का बिल दिया गया था। हालांकि, शिकायतकर्ता को ड्राइवर को भुगतान नहीं करना पड़ा क्योंकि उसने ओला मनी कैश क्रेडिट सर्विस का विकल्प चुना था।
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शिकायतकर्ता के अनुसार, कैब चालक ने यह कहते हुए अधिक पैसे वसूले कि आमतौर पर 5 किलोमीटर की दूरी के लिए 150-200 रुपये खर्च होते हैं। सैमुअल ने ओला के अधिकारियों से शिकायत की, लेकिन कथित तौर पर कोई कार्रवाई नहीं की गई और शिकायतकर्ता को कई फोन आने लगे कि वह बिल का भुगतान करे। इतना ही नहीं रिपोर्ट में बताया गया है कि OLA कैब्स नोटिस दिए जाने के बाद भी केस लड़ने के लिए आयोग के सामने पेश नहीं हुईं. आयोग ने कंपनी को 861 रुपये वापस करने का भी निर्देश दिया है। इसके अलावा यात्रा की तारीख से वसूली तक इस पैसे पर 12 फीसदी सालाना की दर से ब्याज देने को भी कहा है।
